Política de privacidad
El detalle sin rodeos de lo que se queda en tu dispositivo y de lo que nuestro servidor ve realmente.
1. Introducción
Esta política de privacidad describe cómo Vision Publishing LLC (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «nuestra») recopila, usa y protege los datos personales de los usuarios de la app Respire (en adelante, la «App»).
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a tratar sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes de protección de datos aplicables.
2. Responsable del tratamiento
Vision Publishing LLC
2105 Vista Oeste NW Suite E #3990
Albuquerque, NM 87120, USA
EIN: 98-1612035
Correo electrónico: contact@hello-respire.com
Teléfono: +1 (505) 278-9455
3. Datos recopilados
La App recopila el mínimo de datos necesarios para funcionar. Este es el detalle de los datos tratados:
3.1. Datos almacenados localmente en el dispositivo
Los siguientes datos se almacenan solo en el dispositivo del usuario y no se envían a nuestros servidores:
- Nombre : se usa para personalizar la experiencia en la App
- Respuestas de la bienvenida inicial : las respuestas a las preguntas iniciales (tipo de molestia respiratoria, sensaciones, momentos desencadenantes, objetivo de alivio, preferencias) que se usan para generar el miniplan personalizado
- Historial de sesiones : el seguimiento de los protocolos realizados, duraciones, progreso y valoración del alivio después de la sesión
- Preferencias de la App : ajustes de recordatorios, elección de la voz de las sesiones de audio y preferencias de visualización
- Diario y registros de bienestar : las notas opcionales del diario, los registros de respiración, estrés y rumiación, la tensión anotada antes y después de una práctica y los episodios SOS
- Kit de crisis : las frases tranquilizadoras, las acciones útiles y, si el usuario los indica, el nombre y el número de una persona de confianza. Ese número solo se usa para iniciar una llamada cuando el usuario lo pide
3.2. Catálogo de audio dinámico
Para mantener un stock limitado de sesiones de audio nuevas y evitar generar contenido innecesario, la App envía a nuestro servidor un identificador de instalación aleatorio, el número del día de audio requerido y la versión de la App. El identificador se convierte de inmediato en una huella seudónima en el servidor. Esta solicitud no contiene nombre, ni respuestas de la bienvenida inicial, ni contenido del diario, ni detalle de las sesiones escuchadas. Las instalaciones inactivas se eliminan automáticamente de este estado técnico después de 365 días.
3.3. Solicitudes de soporte
Cuando el usuario elige contactarnos desde la App, la dirección de correo electrónico y el mensaje que escribe se envían a nuestra bandeja de soporte. Esta información se usa solo para atender la solicitud y responderla. No se usa para publicidad ni para medir el uso y se conserva solo durante el tiempo necesario para dar seguimiento a la solicitud y cumplir nuestras obligaciones legales. El usuario puede pedir su eliminación escribiendo a contact@hello-respire.com.
3.4. Datos transmitidos a terceros
3.4.1. Proveedor de generación de texto
El miniplan y las recomendaciones de protocolos se personalizan directamente en el dispositivo. Las respuestas de la bienvenida inicial, el nombre y el contenido del diario nunca se envían a nuestro proveedor de generación de texto.
Para producir algunos mensajes breves de acompañamiento, nuestro servidor puede enviar a ese proveedor únicamente un contexto técnico y limitado: el nombre del protocolo propuesto o terminado, su duración cuando acaba de terminar y la racha de días en curso. Estos datos se usan solo para generar el mensaje solicitado. No contienen ningún identificador directo, ninguna respuesta de la bienvenida inicial, ningún contenido del diario, ninguna dirección de correo, ningún dato de pago ni ningún detalle de las sesiones de audio escuchadas. Si este servicio no está disponible, se usa un mensaje local.
3.4.2. Tiendas Apple y Google
Las transacciones de compra las gestiona Apple en el App Store o Google en Google Play, según la tienda utilizada. No tenemos acceso al número de tarjeta ni a otra información de pago. Cada tienda aplica su propia política de privacidad: Apple y Google.
Para verificar que una suscripción está activa, la App envía a nuestro servidor el identificador de instalación aleatorio y la prueba de compra firmada por Apple o el token de compra de Google Play. El servidor consulta la tienda correspondiente y conserva solo los elementos necesarios para la verificación: producto, estado, vencimiento, identificador del pedido y país de la tienda. El token de Google se cifra en reposo. No se nos envía ningún identificador de cuenta de Apple o Google, ninguna dirección de correo de la cuenta de la tienda ni ningún dato de tarjeta.
3.4.3. Transcripción de mensajes de voz
Cuando un comentario enviado desde la App (punto 3.5) contiene un mensaje de voz, nuestro servidor envía únicamente esa grabación a un proveedor de transcripción automática, para obtener el texto que el equipo podrá leer. No se le envía ningún nombre, ninguna dirección de correo ni ninguna captura. El proveedor trata la grabación por nuestra cuenta y con el único fin de producir la transcripción.
3.4.4. Ningún otro encargado del tratamiento
Respire no usa ningún SDK de publicidad, ningún SDK de atribución ni ninguna herramienta de analítica de terceros. La medición del uso la realiza nuestra propia infraestructura. Las compras pasan por el sistema nativo de la tienda correspondiente; nuestro servidor verifica la compra y el estado de la suscripción con esa tienda.
3.4.5. Medición del uso propia
La medición del uso la realiza nuestro propio servidor, sin intermediarios y sin seguimiento publicitario. Los datos tratados se limitan a:
- Un identificador de instalación aleatorio, generado en el dispositivo, no vinculado a una identidad y que se puede restablecer desde la App
- Una lista cerrada de eventos técnicos: apertura de la App, pantalla consultada, visualización del paywall, resultado técnico de una compra o restauración, fin de un protocolo, de una sesión de audio, de una pausa de relajación o de una secuencia SOS (con su duración y el resultado elegido por el usuario, sin ningún texto escrito), lección leída, actualización del diario (solo el número de registros completados), límite de generación alcanzado y cambio técnico del estado de la suscripción
- Información técnica sobre la App y el dispositivo: versión de la App, número de compilación, versión de iOS o Android e idioma
El servidor acepta solo las propiedades autorizadas expresamente para cada evento; cualquier otro valor se descarta antes de registrarlo. Nunca se envían: el nombre, las respuestas de salud o bienestar introducidas en la bienvenida inicial, el contenido del diario, las sesiones de audio escuchadas y cualquier mensaje de error libre. Estos eventos no se usan con fines publicitarios y no se comparten con terceros. Se conservan como máximo 400 días.
Desde el 5 de septiembre de 2026, solo se conserva el último país aproximado de conexión junto al identificador de instalación, para medir la distribución de la audiencia. Ese país lo aporta nuestra infraestructura de distribución; no se conservan coordenadas GPS, ciudad, dirección precisa ni historial de desplazamientos. Una VPN puede modificar el país estimado. Esta información se borra junto con los datos de la app. El país de la tienda y los importes de las transacciones firmadas se usan por separado para las estadísticas de suscripción.
La dirección IP nunca se registra tal cual: se convierte en una huella seudónima mediante una clave secreta, solo para limitar abusos, y esa huella se elimina a los dos días.
3.5. Comentarios enviados desde la App
Cuando el usuario elige darnos su opinión desde la App («Dar mi opinión»), recibimos el tema elegido, su mensaje, un mensaje de voz opcional, hasta cinco capturas de pantalla opcionales y una dirección de correo opcional, además de la versión de la App y del sistema, el modelo del dispositivo, el identificador de instalación aleatorio y el token de cuenta de la App, que vincula la opinión con la suscripción. Las capturas se reducen y se limpian de sus metadatos (incluida la ubicación) en el dispositivo antes de cualquier envío. Nada se envía sin una acción explícita del usuario, y un mensaje de voz solo se graba con su consentimiento.
Estos comentarios sirven únicamente para entender y corregir los problemas señalados y mejorar la App. No se usan para publicidad ni para medir el uso. La dirección IP del envío no se conserva.
4. Almacenamiento de los datos
La gran mayoría de los datos de la App se almacenan localmente en el dispositivo del usuario. Nuestro servidor, alojado en la Unión Europea, conserva solo el estado técnico seudónimo y limitado necesario para el catálogo de audio dinámico, los eventos de medición del uso descritos en el punto 3.4.5 y la verificación de la suscripción. Las solicitudes de soporte voluntarias se conservan en nuestra bandeja de soporte como se indica en el punto 3.3. Los comentarios enviados desde la App (punto 3.5) se conservan en nuestro servidor como máximo doce meses y después se eliminan. Fuera de esas solicitudes, nuestra infraestructura no almacena nombre, ni respuestas de la bienvenida inicial, ni contenido del diario, ni historial detallado de las sesiones escuchadas.
Esto significa que:
- Si se desinstala la App, los datos locales se eliminan del dispositivo
- Los datos no se sincronizan entre dispositivos. En iPhone, se incluyen en las copias de seguridad del dispositivo (iCloud u ordenador) cuando el usuario las ha activado, así que pueden restaurarse en un dispositivo nuevo; en Android, la App excluye sus datos de las copias de seguridad
- Las copias de seguridad técnicas de nuestro servidor se conservan como máximo 35 días: un dato borrado del servidor puede subsistir en ellas hasta que caduquen
- No tenemos acceso a los datos almacenados en el dispositivo del usuario
5. Derechos de los usuarios
De acuerdo con el RGPD y las leyes aplicables, el usuario tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso : obtener la confirmación de que se tratan datos que le conciernen y obtener una copia
- Derecho de rectificación : solicitar la corrección de datos inexactos
- Derecho de supresión : solicitar la eliminación de sus datos
- Derecho a la portabilidad : recibir sus datos en un formato estructurado y legible
- Derecho de oposición : oponerse al tratamiento de sus datos
- Derecho a la limitación del tratamiento : solicitar la limitación del tratamiento de sus datos
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos en: contact@hello-respire.com.
6. Eliminación de los datos
El usuario puede eliminar todos sus datos en cualquier momento directamente en la App:
Cómo borrar tus datos:
Abrir la App → Perfil → Borrar los datos de la app
Sin suscripción activa (Respire 1.5.1 y posteriores en iPhone): pantalla de suscripción → Borrar mis datos
Esta acción borra de forma definitiva todos los datos almacenados localmente en el dispositivo (nombre, respuestas, historial de sesiones, diario, kit de crisis, preferencias), incluidas las copias de seguridad internas de la App.
La acción también borra en nuestro servidor los eventos de medición del uso, las solicitudes de generación, el estado de demanda del catálogo de audio y los tokens de acceso vinculados a esa instalación, y después genera un identificador de instalación nuevo. Se eliminan los vínculos entre la instalación borrada y las compras de Google. Los justificantes de compra que aún sean necesarios para reconocer y mantener una suscripción se conservan durante el plazo requerido. La acción no elimina automáticamente los comentarios y mensajes de soporte enviados voluntariamente: se puede pedir su eliminación por correo electrónico. No cancela la suscripción, que sigue gestionándose desde las suscripciones de la cuenta de Apple o de Google Play usada en la compra. Para los datos que conserve una tienda, el usuario puede contactar con esa tienda.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos de los usuarios:
- Los datos se almacenan localmente en el dispositivo y se benefician de los mecanismos de seguridad de iOS o Android (cifrado del dispositivo, sandboxing)
- Las comunicaciones con servicios de terceros se cifran mediante HTTPS/TLS
- Los datos compartidos con proveedores terceros se limitan a lo necesario para el funcionamiento anunciado de la App
9. Transferencia de datos fuera de la UE
Algunos datos técnicos o de personalización pueden transferirse fuera de la Unión Europea cuando sea necesario para nuestros proveedores técnicos o de pago. Estas transferencias se realizan respetando el RGPD y con los mecanismos de protección adecuados cuando se requieren.
10. Menores
La App no está destinada a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años. Si un padre, madre o tutor considera que su hijo nos ha facilitado datos personales, puede contactarnos para pedir su eliminación.
11. Modificaciones
Podemos actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Se informará al usuario de cualquier cambio significativo mediante una notificación en la App. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de esta página.
12. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
- Por correo electrónico: contact@hello-respire.com
- Por correo postal: Vision Publishing LLC, 2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, USA
- Por teléfono: +1 (505) 278-9455